Actuar no atendimento e suporte técnico aos usuários finais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes internos e/ou externos, seguindo as boas práticas de ITIL e gestão de serviços adotadas pelo departamento de Managed Services.
Coleta, trata e analisa dados operacionais, logísticos e de engenharia para gerar insights relevantes; Apoia as áreas operacionais com análises preditivas e de capacidade para tomada de decisão; Acompanha o progresso físico-financeiro de projetos e propõe acções corretivas quando necessário; Fornece dados e evidênci...