Analisar e consultar o Sistemas e Redes para analisar demanda, uso e desempenho. Desenvolver, acompanhar e reportaras principais métricas de desempenho, acordos de nível de serviço, melhores práticas e métodos do sector. Usar a análise de dados para fornecer relatórios accionáveis, oportunos e precisos para melhorar...
Gestão de uma equipa (recepcionistas e preparadores de veículos): Será responsável pela implementação da relação comercial e pela organização da actividade e pedidos de clientes (recepção de clientes físicos e telefónicos, informações, vendas adicionais, facturação, lembretes, litígios). Organização de recepções...
Gerir as operações efectivas do nível 1, nível 2 de interrupção/correção do Serviço Suporte, incluindo o alinhamento dos níveis de equipe e agendamento adequados com base nos SLAs e nas necessidades de serviço; Desenvolver relacionamentos com fornecedores terceirizados para a execução no local de suporte de desktop ...