• Acompanhamento e planeamento de todas as solicitações feitas por clientes • Prepara registos detalhados de todas as ordens de serviço e mantém actualizado o estado de execução de cada tarefa, anexando a cada registo a respectiva informação e documentação de suporte. • Assegura a criação de pastas ou suportes digit...
Responsável por projectar, implantar, manter e evoluir soluções de middleware e integração entre sistemas corporativos, com forte atuação em ambientes financeiros e transacionais, garantindo alta disponibilidade, segurança, rastreabilidade, performance e confiabilidade dos serviços.
Actuar no atendimento e suporte técnico aos usuários finais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes internos e/ou externos, seguindo as boas práticas de ITIL e gestão de serviços adotadas pelo departamento de Managed Services.
Desenvolvimento da Estratégia de MEL: Implementa uma estrutura e estratégia abrangente de Monitoria, Avaliação e Aprendizagem adaptada aos objectivos e actividades do Programa de Erradicação da Dracunculose; Projecta planos de monitorização e avaliação, incluindo indicadores, ferramentas de colecta de dados e metodo...
