Prestar suporte aos utilizadores, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e rede, além de instalar, configurar e manter equipamentos e sistemas; também assegura a continuidade dos serviços de TI por meio de práticas básicas de segurança, backups e registo de incidentes.
Actuar no atendimento e suporte técnico aos usuários finais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes internos e/ou externos, seguindo as boas práticas de ITIL e gestão de serviços adotadas pelo departamento de Managed Services.