Gere e implementa o framework de confiabilidade de acordo com os padrões e requisitos; Gere o sistema de reporte de falhas e ações corretivas (FRACAS), mantendo as informações atualizadas para análise; Realiza estudos e Análise de Causa Raiz (RCA), utilizando diversas técnicas para investigar e identificar as causas...
Actuar no atendimento e suporte técnico aos usuários finais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes internos e/ou externos, seguindo as boas práticas de ITIL e gestão de serviços adotadas pelo departamento de Managed Services.
Monitorização e melhoria da performance de contratos de manutenção: Analisar KPIs das empresas contratadas, elaborar relatórios regulares via SAP e Power BI, propor ações corretivas para melhorar a disponibilidade de equipamentos e reduzir backlog. Desenvolvimento e gestão de dashboards digitais: Criar e otimizar d...
Identificar as necessidades financeiras e transacionais dos clientes consumidores e recomendar soluções adequadas para maximizar o valor e a experiência do cliente. Funções Essenciais Garantir uma compreensão consistente da EVB em todo o banco, incluindo segmentos, soluções para clientes e funções corporativas. Rep...
