Consultor Managed Services.

O Consultor de Managed Services será responsável por liderar, planear e garantir a entrega eficiente dos serviços gerenciados de TI, assegurando altos níveis de disponibilidade, desempenho, segurança e satisfação dos clientes. Actuará como ponto focal entre equipas técnicas, gestão e clientes, garantindo o cumprimento de SLAs, boas práticas de ITSM e alinhamento estratégico com os objectivos do negócio.

Responsabilidades

Coordenar e supervisionar a operação de serviços gerenciados de TI (infraestrutura, cloud, sistemas e suporte).
Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e contratos de serviços.
Liderar equipas técnicas, promovendo boas práticas, capacitação contínua e melhoria de desempenho.

Actuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, conforme práticas ITIL.
Planejar e acompanhar actividades de manutenção preventiva e evolutiva.
Gerir ambientes on-premises, virtualizados e em nuvem.
Actuar como interface técnica e gerencial junto a clientes internos e externos.
Elaborar relatórios gerenciais, indicadores de desempenho e apresentações executivas.
Apoiar processos de auditoria, compliance e segurança da informação.

Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
Experiência mínima de 02 (dois) anos no cargo de Consultor ou Coordenador de Managed Services ou função similar.

Inglês fluente.
Certificação ITIL (mínimo ITIL Foundation).
Ferramenta de ITSM (Preferência ITIL Foundation).
Conhecimentos em ambientes virtualizados: VMware, Proxmox, Hyper-V.
Experiência com Cloud Computing, incluindo: Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS).
Conhecimentos em Gestão de Identidade Microsoft, incluindo: Active Directory, Azure Active Directory / Entra ID.
Administração e suporte ao Microsoft 365 (Office 365).
Experiência com ambientes híbridos (on-premises + cloud).

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