Gerente de Operações

Definir e implementar operações estratégia (reformular isso)
• gerenciar operações de coordenador. (gestão de filial)
• Desenvolver, treinador e guiadas equipe
• níveis de normalização, qualidade e produtividade departamentais definir e alcançar (Churn, TI, centro de chamadas, WIC e Técnicos
• Certifique-se de call center, balcão de recepção, as operações de agências de infra-estruturas são implementados e mantidos (relook neste)
• departamento e controlo orçamentais
• Desenvolver e comunicar as políticas e procedimentos funcionais
• Analisar e implementadas intervenções pertinentes relativos a cargas de trabalho, tendências, padrões e picos.
• Coordenar as alterações do sistema com analistas de negócios operacionais.
• Gerencie os acordos de nível de serviço.
• 24/7 comunicações de dados e voz. (confirmar)
• estatísticas de registro de contacto Analyse
• Certifique-se de que os dados sobre o sistema de negócios é precisos (ou seja, todos os pontos de contato)
• tendências da indústria continuamente referência e monitor.
• Compilar relatórios mensais
• Estabelecer ligação com os sistemas de negócios
• Incorporar uma cultura de serviço ao cliente
• Gerenciar o processamento do recurso no prazo de departamento
• Gerenciar a comunicação de informações entre o departamento e seus clientes internos e externos
• Gestão de Pessoas a nível funcional, incluindo funcionários Produtividade, Gestão de Desempenho, Gestão de sair e de Disciplina

Políticas e Procedimentos MCA
• Local de trabalho Legislação
• Contratos Legais Entendimento
• Produto / Serviço Conhecimento
• Gerenciamento de projetos
• ambiente de Transmissão e recepção
• Conhecimento de Call Center
• Sistemas de Gerenciamento de Informação
• Entendimento Financeiro
• Entendimento Recursos Humanos
• compreensão de controle de crédito
• Frente balcão
• Sistemas de conhecimento
• Microsoft Office
• Fatores críticos de sucesso para a África do negócio

Habilidades
• Pensamento estratégico
• Gestão e Desenvolvimento do Grupo Outros
• Assertividade
• Planejamento / Habilidades Organizadoras
• Habilidades de Comunicação (verbal e escrita)
• Capacidades de liderança
• Habilidades de negociação
• Construção de Relacionamentos / Diplomacia / Tact
• Conflito de gestão
• Habilidades analíticas
• Orientação para o cliente
• Tomada de decisão
• Solução de problemas
• Atenção ao detalhe
• Geração de ideia
• Estabelecimento de prioridades
• Gerenciamento de projetos
• Sistemas de Lean (preferencial)

Qualidades pessoais
• Liderança
• Planejamento e Organização
• Consciência comercial
• Solução de Problemas e Análise
• Orientação de Ação
• Sensibilidade Interpessoal
• Flexibilidade
• Assertividade
• Motivação Pessoal
• orientação Qualidade
• Persuasão
• Resiliência
• Prazo impulsionado

Somos uma empresa de recrutamento, fizemos recrutamento para outras empresas.