Coordenador/Supervisor de Operações de Atendimento e Vendas (Contact Center)

Supervisionar equipa, monitorar a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe;
Redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade;
Realizar monitorias de qualidade, acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria;
Actualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe;
Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho, divulgar os indicadores de gestão para a equipe;
Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento, solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento;
Executar outras tarefas compatíveis com as exigências da função.

Licenciatura;
Experiência como Coordenador/supervisor de Operações de atendimento e vendas;
Solution Provider
Experiência Inbound e Outbound (1 ano);
Inglês Intermediário;
Conhecimento em ferramentas e softwares operacionais;
Experiência em confecção relatórios gerenciais;
Formações em gestão de equipes e processos;
Disponibilidade imediata.

Feira do Talento Jobartis 2019