Supervisor de Recepção

• Atuar em representação do Responsável de Front-Office na sua ausência.
• Supervisão das tarefas diárias da Recepção e assegurar o desempenho por parte dos colaboradores da secção, bem como a aplicação dos procedimentos definidos.
• Responsável pela formação diária da equipa e constante motivação da mesma.
• Responsável por manter toda a área limpa e organizada constantemente.
• Compartilha o compromisso do Hotel com a qualidade em hospitalidade.
• Lidar com reclamações e resolver problemas dos hóspedes rapidamente, de maneira eficiente e de forma cortês, reportando qualquer incidente que ocorra durante o turno ao Responsável de Front-Office e ao Diretor de Room Division.
• Garantir um alto padrão de serviço aos hóspedes, de forma atenciosa e cordial para com todos hóspedes, diretores e outros funcionários.
• Controle e acompanhamento dos movimentos diários (check-ins e check-outs) de clientes individuais e grupos - Organização e Preparação.
• Rever o movimento diário de chegadas e verificar todas as reservas VIP.
• Manter a comunicação frequente com o Dep. de Housekeeping.
• Supervisão das tarefas de formação contínua da equipa.

• Responsável pela segurança e bem-estar da equipa através do cumprimento das normas de segurança.
• Treino dos Recepcionistas nos procedimentos de segurança das chaves dos quartos dos clientes.
• Manter registo diário de “clientes que necessitam de assistência em caso de evacuação”.

Nacionalidade Angolana
Formação técnico profissional em Hotelaria e Turismo;
Experiência mínima de 2 anos na função ou como Recepcionista de 1ª durante 5 anos, desde que tenha exercido o papel de gestor de equipa;
Fluente na língua oficial do país e Inglês. Outra língua é considerada uma mais-valia;
Supervisão, treino, desenvolvimento, encorajamento, motivação, guia, liderança e transmitir conhecimentos à equipa;

Experiência em lidar com dinheiro, etiqueta telefónica, multifacetado;
Calmo, honesto, confiável, respeitoso, paciente e educado ao receber as reclamações dos clientes.

Empresa líder em Turismo / Hotelaria / Lazer / Restauração