Líder de Call Center F/M

O Líder de Call Center será o profissional responsável por liderar e motivar a

equipe de operadores de Call Center que prestam serviços de atendimento ao

público ou coletando informações e documentos, visando informar e solucionar

problemas, garantindo assim a resposta para as dúvidas ou necessidades dos

utentes.

O Líder de Call Center definirá as rotinas de trabalho planejando e

administrando o trabalho em equipe, enfatizando as técnicas de abordagem de

clientes aplicando suas estratégias para o cumprimento de metas e prazos.

Será de responsabilidade do Líder de Call Center coordenar a equipe de

operadores de Call Center, identificar as prioridades suprindo materiais e

equipamentos para execução dos serviços, orientar as atividades do Call

Center, propor melhorias e soluções para problemas técnicos procurando

melhorar a qualidade de atendimento, controlar metas e qualidade de

atendimento, elaborar relatórios fiscalizando os trabalhos realizados por sua

equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas.

 Nacionalidade Angolana;

 Escolaridade mínima 12o ano ou Frequência Universitária;

 Desejável experiência na área de atendimento ao cliente;

 Facilidade de relacionamento interpessoal;

 Capacidade de comunicação e orientação aos utentes;

 Gestão de equipe;

 Responsável, polivalente, dinâmico, saber trabalhar sob pressão;

 Rigor e orientação para o cumprimento de objetivos;

 Identificar e sugerir processos de melhorias nas operações;

 Versatilidade e disponibilidade de atuação em horários distintos;

 Elaboração de planilhas e relatórios;

 Conhecimento em pacote Office intermediário;

 Preferência: Residentes na zona de Viana ou próximo;