Agente de Suporte ao Cliente

● Lida com e resolve os problemas dos clientes por meio (entrada e saída), e-mails e ferramentas de bate-papo online.
● Garante uma experiência de atendimento ao cliente incomparável e preserva a imagem da empresa por ser a primeira linha de comunicação dentro dos clientes.
● Pode fornecer uma abordagem comercial ao cliente com excelente capacidade de apresentar promoções e informações da marca que visam conversões e giro da marca.
● Atende ou excede as metas de KPI em eficácia e eficiência.
● Oferece serviço de qualidade e preciso.
● Escala os problemas para superior específico / s.
● Siga as instruções do superior imediato.
● Fornece feedback e sugestões ao superior imediato sobre problemas e procedimentos, etc.
● Coordena bem com outros agentes, superiores e colegas de outros departamentos.
● Responsável e com iniciativa de participar do crescimento e desenvolvimento da área.
● Fornece respostas e soluções aos clientes de maneira profissional.
● Flexível na programação de turnos.
● Demonstra amplo conhecimento em produtos e ferramentas de sistema.
● Segue estritamente os procedimentos internos do departamento e cumpre as regras e políticas de toda a empresa.

● Bacharelado (ou estar, pelo menos, no terceiro ano do curso superior) em Ciência da Computação, ou área técnica relacionada, ou experiência de trabalho equivalente;
● Boas habilidades de comunicação oral e escrita em português e inglês;
● Com relevante experiência em Call Center;
● Tem boas habilidades de comunicação;
● Mostre excelentes habilidades para solucionar problemas e lidar com pessoas;
● Deve ser independente, automotivado, mostrar iniciativa e ter um forte senso de propriedade / responsabilidade;
● Apoiar as metas e objetivos da empresa, entregar resultados departamentais / de equipe e objetivos principais;
● Mostrar vontade de aprender / aprender rápido;
● Curiosidade técnica – vontade de explorar e aprender novas tecnologias que não são familiares;
● Conhecedor de aplicativos MS Office, Inteligência Artificial (não obrigatório), Aprendizado de Máquina (ML);
● A formação matemática seria benéfica;
● Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado para entrega rápida.

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