Técnico de Atendimento ao Cliente

Apoiar a carteira de Clientes dos Gestores;
Responsável em monitorar a qualidade da informação e actualizar os sistemas relevantes,
Assegurar que todos os reportes são entregues dentro do prazo estabelecido;
Direccionar os pedidos dos clientes nos respectivos departamentos;
Passar as questões e transacções relevantes dos clientes aos Gestores;
Lidar com as correspondências dos clientes, contactos e relações numa perspectiva de Gestão;
Manter contacto com o cliente, parte interessadas;
Atender chamadas de uma maneira profissional e oferecer assistência;
Registar todos os pedidos dos clientes;
Analisar todos os pedidos registados e responder aos clientes dentro do SLA estabelecido;
Escalar os temas ao Gestor da linha para a resolução, conselho e assistência;
Informar constantemente aos clientes sobre o estado dos seus pedidos e resolução;
Identificar erros, tanto do cliente como da área de processamento e possibilidades para reduzir os mesmos;
Treinar os clientes nos processos correctos.

Licenciatura em Gestão de Negócios, Finanças;
3- 5 anos;
Conhecimento e compreensão dos recursos, benefícios e preçário dos produtos e serviços em oferta aos clientes;
Aplica conceitos elementares para desenvolver as actividades sob supervisão.

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