Gestor de Infra-estruturas ou Técnico de Informática Sénior

• Prestar suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os utilizadores.
• Atender pronta e correctamente as solicitações dos clientes, registando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Manter actualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se actualizado, lendo procedimentos operacionais
• Manter actualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e actualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações

Competências

• Confiança
• Capacidade de comunicação com o cliente
• Organização
• Raciocínio lógico
• Saber trabalhar sob pressão
• Conhecimento de Informática
• Inglês Básico

Competências especificas

• Conhecimentos de Redes Lan e Wan
• Sistemas Operativos Windows Server 2003, 2008 e 2012 (valoriza-se se tiver certificação)
• Virtualização VMware ou Hyper V (valoriza-se se tiver certificação)
• Conhecimento de Segurança de Informação
• Anti-Virus Symantec Endpoint
• Backup Exe para Backups
• Ferramentas Office