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Gerente de Serviço ao Cliente

Fechado

Contrato

Tipo contrato
A definir
Oferta aberta até
10/10/2017

Empregador

Localização

Cidade

Luanda

País

Angola

Província

Luanda

Descrição

Cargo
Gerente de Serviço ao Cliente
Número de vagas
1
Descrição da função

Modelos de função, o "Customer Communication with Care", demonstra sensibilidade cultural.

Escalar o feedback dos clientes para o gerente da loja para melhorar a "experiência de compra" global, propõe

Soluções.

Treinar e orientar todos os funcionários da loja para cuidar bem dos clientes.

Planejar e gerenciar recursos do Front End (caixas, caixas principais e agentes de caixa) para minimizar as filas no

Checkouts.

Certifique-se de que as práticas de integridade do preço sejam respeitadas diariamente.

Responsabilidades Funcionais:

Guardião da "Melhor experiência de compras". (Filas de pagamento minimizadas, todos os itens possuem etiquetas de prateleira, tags promocionais,

Coleta códigos de barras desconhecidos na caixa)

Defende os direitos dos clientes e garante que as políticas relacionadas ao cliente sejam praticadas pelo time da loja. (I.e. Politica de reembolso).

Desenvolva um cronograma de pagamento semanal com base na contagem média histórica do cliente e tamanho do cesto com base em estações, feriados, dias da semana etc.

Escuta clientes e registra consultas e reclama em um livro de registro.

Funciona de forma funcional com as equipes de gerenciamento de lojas para compartilhar o feedback e o monitor dos clientes.

Mede a produtividade do caixa e o atendimento para um serviço ao cliente sustentável.

Treina o novo pessoal do Front End sobre habilidades operacionais.

Trena o pessoal da nova loja em padrões de atendimento ao cliente (funcionários amigáveis e atenciosos, como ajudar clientes, aparência limpa e arrumada etc.)

Treinar pessoal de loja selecionado para operar um till para suportar filas de checkout inesperadas.

Investiga oversier / shorts de caixa e potenciais casos de roubo em caixas e caixa de dinheiro.

Mantém o nível de mudança exigido no caixa e até as gavetas.

Aprova ou valida todos os reembolsos de clientes.

Mantém os direitos de acesso dos usuários do caixa e do caixa no sistema.

Realiza verificações diárias de preços para cobrir toda a loja em 4 semanas de ciclo.

Ter um ponto da agenda nas reuniões semanais de gerenciamento de lojas para orientar o time da loja no serviço ao cliente relacionado.

Aponta e aceita planos de ação.

Observar e auditar o processo de encerramento do final do dia - cash-up do caixa.

Tomar precauções para maximizar o valor do dinheiro depositado no banco diariamente.

Talentos e recomendar o gerenciamento de loja para novas oportunidades de carreira.

Execute rotinas de administração de RH de acordo com as diretrizes e instruções de RH HO.

Requisitos

Titulação mínima
Ensino Secundário
Experiência exigida
2 Anos
Nacionalidade
Não definido
Línguas
Não definido
Competências
Não definido
Aptidões necessárias

Ter no mínimo o ensino médio concluído (Preferência).

Experiência mínima de 2 anos no gerenciamento de front-end.

Excelentes habilidades de comunicação

Líder pelo exemplo.

Conhecer o Microsoft Office (Excel, Word, Outlook e PowerPoint).

Compreensão dos processos e rotinas do front-end.

Monitorando KPIs e resultados.

Forte força de comunicação.

Alta capacidade de comunicação e influência.

Equida de abertura ao feedback de todos os níveis

Sempre positivo e construtivo

Forte impulso e entusiasmo para entregar resultados

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