Secretária de Acolhimento (Para Clinicas)

CONTEXTO E MEIO

-          Posto de trabalho particularmente exposto. Primeiro interlocutor do paciente. Importante transmitir tranquilidade e confiança ao paciente e responder às suas interrogações ou receios;

-          Actor essencial pelo respeito dos direitos dos pacientes, respeito pela confidencialidade e segredo médico.

QUALIFICATIONS / EXPERIENCE

Conhecimentos básicos dos termos de anatomia e patologia para compreender e utilizar a terminologia médica.

Rigor e bom domínio da expressão oral.

Capacidade de escuta e aceitação de observações/críticas apôs situações de stress.

Bom conhecimento das ferramentas informáticas: Outlook, Word, Excel, PPT.

Capacidade de analisar situações e de reagir adequadamente, trabalhar em equipa num espaço multidisciplinar e multicultural.

Português: lido, escrito e falado. Pratica inglês e/ou francês se possível.

-          Garantir um atendimento pessoal e telefónico de excelência;

-          Assegurar tarefas gerais de secretariado;

-          Organizar e planificar a agenda/actividade do serviço;

-          Zelar por um trabalho em equipa com os enfermeiros e médicos.

Aspecto HSE

-          Integra e aplica os regulamentos gerais HSE TEPA.

-          Participa na implementação e na promoção dos referenciais HSE da Filial no seu domínio de competências.

Actividade

-          Assegura tarefas de secretariado e atendimento pessoal e telefónico do serviço ;

-          Acolhe e orienta os pacientes com a colaboração da enfermeira de acolhimento;

-          Transmite informações aos pacientes;

-          Cria o dossier médico do paciente e actualiza-o a cada visita médica;

-          Organiza, arruma e arquiva os dossiers e documentos;

-          Mantém actualizado o mapa de actividades e a agenda dos médicos e é responsável pela marcação das consultas;

-          Garante os princípios de confidencialidade e certifica-se da segurança das informações;

-          Deve dispor de técnicas de acolhimento, de sensibilidade e tacto, boa gestão de situações delicadas.