Técnico de Sénior de TI

· Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
· Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
· Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
· Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos , certificações e outros.
· Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros.
· Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
· Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
· Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
· Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
· Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes
· Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
· Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Plenos e Juniores
· Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las
· Realizar system Analysis e Tuning

Nacionalidade Angolana;
Licenciatura em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação.
Experiência de 4 a 5 anos em funções similares;
Inglês Avançado;
Conhecimento avançado de Informática.
Conhecimentos específicos avançados e administração nas seguintes plataformas:
· Windows
· Active Directory
· Certificate Services
· Cluster e NLB
· Terminal Server
· DFS
· Hyper-V
· CITRIX – Desejável
· Redes de Computadores e Segurança
· Debugging e Troubleshooting
· Disaster Recovery
· Certificação ITIL
· Certificação MCITP : EA ou MCSE.

Habilidades e competências essenciais:
· Foco do cliente.
· Negociação.
· Comunicação.
· Bom relacionamento interpessoal.
· Boa argumentação.
· Criatividade.
· Iniciativa e pró-atividade.
· Raciocínio lógico.
· Saber trabalhar em equipe.
· Saber trabalhar sob pressão.
· Boa comunicação verbal e escrita.
· Disponibilidade imediata.

Empresa líder em TIC / Telecomunicações