GESTOR DE CUSTOMER SERVICE

Empresa líder em Outros - LUANDA, Luanda

Já só tem 61 dias para se candidatar

Contrato

Tipo contrato
Tempo determinado
Oferta aberta até
26/06/2021

Descrição

Cargo
GESTOR DE CUSTOMER SERVICE
Número de vagas
1
Descrição da função

Gerir as operações diárias do Customer Service;
Definir e cumprir metas de desempenho para velocidade, eficiência, e qualidade;
Previsão, análise e relatórios de KPI semanais e mensais;
Ajudar a atingir as metas quantitativas diárias e os níveis de serviço;
Responsável pela gestão da equipe e pela qualidade dos serviços de Customer Service, minimizar erros e monitorar o desempenho operacional;
Organização de pessoal, incluindo padrões de turnos e o número de funcionários necessários para atender a demanda;
Rever o desempenho da equipe, identificando as necessidades de treinamento e planeando sessões de treinamento;
Relatórios e análises de chamadas misteriosas.

Requisitos

Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
5 Anos
Nacionalidade
Não definido
Línguas
Português, Inglês
Competências
  • Atendimento ao Cliente
  • Call center
Aptidões necessárias

Formação superior em Gestão, Administração Pública e áreas afins;
Formação profissional na área de Atendimento ao Cliente;
Experiência de trabalho comprovada no mínimo de 5 anos em funções semelhantes;
Capacidade de liderança;
Experiência em gestão de equipas;
Capacidade de gerar relatórios, identificar oportunidades de equipe e criar planos de melhoria.
Boa apresentação;
Orientação para os resultados;
Boa Capacidade de Liderança e Relacionamento Interpessoal.

Empregador

Nome do empregador

Empresa líder em Outros

Sobre a nossa empresa

Empresa líder em Outros

Não encontrou vagas do seu interesse?

Registe-se para ser informado quando tivermos vagas adequadas ao seu perfil.
Ao registar-se, aceita os nossos Termos e condições