Técnico de Plataformas Digitais.

Garantir que todas as questões técnicas relacionadas com plataformas digitais sejam resolvidas de forma eficiente dentro dos prazos estabelecidos, de acordo com acordos de nível de serviço e diretrizes. Compreender os riscos associados ao tratamento de questões técnicas de clientes sobre serviços bancários digitais e à divulgação de informações confidenciais.

Funções Essenciais
Construir relações colaborativas com todas as partes interessadas que impactam diretamente o sucesso do negócio.
Cumprir a conformidade operacional e regulamentos internos aplicáveis à equipa, departamento e divisão.
Adotar uma abordagem inovadora e focada na prestação de serviços.
Aplicar procedimentos comerciais a todas as consultas técnicas sobre serviços bancários digitais.
Revisar continuamente o processo de escalonamento para otimizar tempo de resposta e custo-benefício.

Demonstrar confiança e atitude receptiva ao cliente, garantindo excelência no atendimento.
Utilizar o painel Power BI para reduzir tempos de resposta e melhorar os recursos das plataformas digitais.
Identificar lacunas no serviço, destacando incidentes, analisando tendências e relatórios, fornecendo informações.
Manter e atualizar conhecimentos utilizando ferramentas como Salesforce e Network Next.
Colaborar com representantes de suporte e operações para alcançar a satisfação dos clientes.
Trabalhar com equipes de suporte de nível 3 para garantir estabilidade das plataformas e resolver causas raiz de problemas.
Participar no desenvolvimento de requisitos de produtos/regras comerciais e na aceitação do utilizador.
Promover trabalho em equipa e contribuir para uma equipe eficaz e comprometida com objetivos organizacionais.

Apoiar o desenvolvimento e liderança de estratégias para criar uma nova plataforma bancária líder no setor.
Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.
Cumprir requisitos de risco operacional e conformidade.
Responder e comunicar com clientes por diversos meios, como chamadas e e-mails.
Cumprir responsabilidades e comportamentos profissionais alinhados aos objetivos de desempenho.

Tipo de qualificação: Ensino Superior completo
Área de estudo: Comércio Empresarial
Experiência Exigida
1-2 anos em digital e comércio eletrónico, banca pessoal ou privada.

Conhecimento prático em plataformas digitais e produtos bancários.
Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
Competências Comportamentais
Adotar abordagens práticas
Articular informações
Verificar dados e processos
Aceitar mudanças
Examinar informações detalhadamente
Seguir procedimentos corretamente

Gerar ideias e soluções
Interagir eficazmente com pessoas
Interpretar dados
Gerir tarefas
Cumprir prazos
Pensar de forma positiva e proativa
Competências Técnicas
Escuta ativa e comunicação eficiente
Análise e interpretação de informações

Conhecimento de aplicações para suporte digital
Atitude focada na experiência do cliente
Processos e procedimentos bancários
Inteligência empresarial e uso de ferramentas de BI

Empresa líder em Banca / Serviços Financeiros / Seguros