Recepcionista

Don Gal Hotel - Luanda, Luanda

Já só tem 57 dias para se candidatar

Contrato

Tipo contrato
A definir
Oferta aberta até
03/03/2020

Descrição

Cargo
Recepcionista
Número de vagas
1
Descrição da função

Disponibilidade de trabalhar:
Em regime de turnos rotativo, incluído turno inteiramente nocturnos e longas horas;
Cobrir turnos mediante curto aviso aos finais de semana e feriados;
Receber os hóspedes com carinho e atender prontamente e respeitosamente às suas questões seja pessoalmente no balcão, por email, SMS, telefone, ou por Whatsapp e outras redes sociais;
Processar o check-in e check-out de hóspedes;
Informar o hóspede dos serviços e taxas de acomodação no Hotel, efectuar reservas para hóspedes segundo as suas necessidades, e também assegurar que reservas canceladas são imediatamente registadas para evitar confusões;
Conhecer os preços praticados em todas as áreas do Hotel em detalhes, e informar hóspedes de ofertas especiais e promoções;
Construir bom relacionamento com hóspedes para pôr-lhos a vontade e promover lealdade/fidelização do maior número de clientes possível;
Assegurar o mais elevado nível de qualidade no provimento do serviço e proteger a imagem do Hotel;
Gerir o caixa central e receber e registar pagamentos feitos em espécie, através de cartões de crédito ou débito (via TPA), cheques e depósitos bancários;
Manter registos compreensivos e bem organizados de hóspedes, reservas, facturas (incluindo consumo de restaurante, bar e uso de outros serviços tais como transporte,
lavandaria etc.), pagamentos e documentos;
Elaborar um relatório de receitas para a tesouraria diariamente;
Elaborar relatórios de hospedagem para a direcção;
Manter a recepção limpa e bem organizada a todo momento;
Atender a todos meios de reserva e comunicação atempadamente para não deixar contactos pendentes;
Reportar assuntos de manutenção e mau-funcionamento de equipamentos, e quaisquer outros meios à supervisão ou aos técnicos de manutenção para resolução rápida a fim de assegurar o conforto e satisfação dos hóspedes;
Reportar reclamações e solicitações de hóspedes ao departamento de direito e a supervisão/administração;
Servir de ponto de ligação entre os diversos departamentos do Hotel;
Servir de ponto de ligação entre o público e a Direcção Geral;
Registar informações de contactos, emails e telefone dos clientes para questão de marketing.

Requisitos

Titulação mínima
Formação Técnico Profissional
Experiência exigida
3 Anos
Nacionalidade
Angola
Línguas
Português, Inglês
Area funcional
Competências
  • Atendimento ao Cliente
  • Gestão Comercial e Marketing
Aptidões necessárias

Ensino Médio concluído ou formação técnica profissional na área a que se candidata;
Conhecimento excelente das normas e boas práticas de atendimento ao cliente;
Manuseio dos sistemas informáticos Windows e Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) fácil adaptação a meios digitais;
Fluente em português (escrito e falado);
Conhecimento de outras línguas (Inglês / Francês preferencial); 
Experiência em vendas, marketing e atendimento ao cliente beneficial;
Residente em Viana/Camama, ou imediações;
Boa aparência e postura profissional (de modo geral); 
Idade compreendida entre os  20 – 35.

Boas relações interpessoais e capacidade de trabalhar em equipa;
Eficiência em comunicar-se oralmente e por escrito;
Confortável com a diversidade de hóspedes, praticas, culturas e suas necessidades;
Organização, paciência e auto controle ao receber criticas ou reclamações;
Polivalência;
Capacidade de gerir crises / trabalhar de forma eficaz sob pressão e resolver problemas calmamente:
Assiduidade e pontualidade.

Empregador

Nome do empregador

Don Gal Hotel

Sobre a nossa empresa

Empresa líder em Turismo / Hotelaria / Lazer / Restauração

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