Coordenador de Customer Service

Coordenação do departamento de Serviço de Apoio ao Cliente;
Orientação e acompanhamento de uma equipa de operadores;
Definição dos KPI’s e SLA’s assegurando o seu cumprimento;
Acompanhamento dos indicadores de performance e definição de estratégias que impulsionam os resultados;
Planeamento e monitorização dos serviços de expedição;
Identificação de oportunidades de melhoria na gestão operacional dos serviços, propondo soluções com vista a aumentar a qualidade de serviço;
Efetuar o acompanhamento do serviço pós-venda, mantendo um atendimento de excelência.

Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas similares;
Formação complementar em Logística;
Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service;
Experiência em SAC (Serviço de Apoio ao Cliente);
Experiência no desenvolvimento de equipas e processos de apoio ao cliente;
Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador;
Domínio da língua inglesa.

Betalent Consulting