Coordenador de Customer Service

Betalent Consulting - Luanda, Luanda

Fechado

Contrato

Tipo contrato
A definir
Oferta aberta até
18/01/2021

Descrição

Cargo
Coordenador de Customer Service
Indústria
Número de vagas
1
Descrição da função

Coordenação do departamento de Serviço de Apoio ao Cliente;
Orientação e acompanhamento de uma equipa de operadores;
Definição dos KPI’s e SLA’s assegurando o seu cumprimento;
Acompanhamento dos indicadores de performance e definição de estratégias que impulsionam os resultados;
Planeamento e monitorização dos serviços de expedição;
Identificação de oportunidades de melhoria na gestão operacional dos serviços, propondo soluções com vista a aumentar a qualidade de serviço;
Efetuar o acompanhamento do serviço pós-venda, mantendo um atendimento de excelência.

Requisitos

Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
3 Anos
Nacionalidade
Angola
Línguas
Português, Inglês
Competências
Não definido
Aptidões necessárias

Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas similares;
Formação complementar em Logística;
Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Service;
Experiência em SAC (Serviço de Apoio ao Cliente);
Experiência no desenvolvimento de equipas e processos de apoio ao cliente;
Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador;
Domínio da língua inglesa.

Empregador

Nome do empregador

Betalent Consulting

Sobre a nossa empresa

Betalent Consulting

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