Gestor de Operações Sénior (Tecnologia)

• Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
• Liderar os processos de liquidação e reconciliação com comerciantes, parceiros e redes de pagamento (EMIS);
• Actuar como ponto de escalada para situações críticas envolvendo clientes, parceiros ou falhas de serviço;
• Melhorar playbooks de troubleshooting para suporte N1 e N2;
• Fazer triagem de problemas transaccionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
• Mapear o fluxo completo da transacção e definir critérios de escalada para a equipa técnica;
• Documentar e manter actualizados os procedimentos para cenários críticos;
• Definir e acompanhar KPIs operacionais, produzindo relatórios executivos e recomendações de melhoria;
• Implementar dashboards operacionais para visibilidade em tempo real;
• Recrutar, integrar e desenvolver a equipa de operações;
• Estabelecer rituais de equipa: daily stand-up, revisão de incidentes, reporting semanal;
• Ser o ponto de escalada para toda a equipa operacional.

• Experiência de 5–8 anos em operações (fintech, payments, mobile money ou telecomunicações);
• Experiência comprovada a escalar operações de merchant acquiring, redes de agentes ou plataformas transaccionais;
• Capacidade de desenhar workflows de troubleshooting e suporte técnico N1/N2;
• Compreensão funcional de integrações técnicas (APIs, terminais POS, switches de pagamento) — para diagnosticar e especificar, não para desenvolver;
• Experiência em gestão de equipas (5–10+ pessoas);
• Capacidade de gestão de stakeholders: bancos, reguladores, parceiros tecnológicos;
• Forte capacidade de documentação e estruturação de processos;
• Power user de Excel; Power BI valorizado;
• Fluente em Português;
• Domínio de Inglês.

O nosso cliente é uma promissora startup, já consolidada no mercado em Angola, especializada em soluções inovadoras de TI para os setores de saúde, educação e meios de pagamento. Com uma visão de futuro e foco em transformação digital, está à procura de um Gestor de Operações Sênior, com experiência relevante para integrar a sua equipa dinâmica e altamente motivada. Se é um profissional apaixonado por inovação e desafios, esta pode ser a oportunidade perfeita para impulsionar a sua carreira.