Gestor de Call Center (m/f)

Fechado

Contrato

Tipo contrato
Tempo indeterminado
Oferta aberta até
16/06/2015

Empregador

Nome do empregador

Kwadi Human Capital

Localização

Cidade

Luanda

País

Angola

Província

Luanda

Descrição

Cargo
Gestor de Call Center (m/f)
Indústria
Número de vagas
1
Descrição da função

A Kwadi Human Capital procura para empresa sua cliente em Angola:

Gestor de Call Center (M/F) - Quadro Angolano

Missão:

  • Gestão operacional (previsional e em tempo real) da linha de Inbound Customer Care, Agent support, Retenção e redes Sociais;
  • Acompanhamento, desenvolvimento e avaliação da Operação;
  • Responsável pela Optimização de processos e recursos para garantir o cumprimento dos KPI's operacionais;
  • Planear e dimensionar a equipa para garantir os objectivos;
  • Garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
  • Interface com a África do Sul.

Requisitos

Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
1 Anos
Nacionalidade
Angola
Línguas
Não definido
Competências
Não definido
Aptidões necessárias

O candidato(a) deverá possuir/conhecer:

  • Nacionalidade Angolana (obrigatório);
  • Formação Superior (preferencial);
  • Experiência efectiva de 3 anos na gestão operacional de call centers;
  • Dominio de inglês (obrigatório);
  • Conhecimentos de workforce management;
  • Gestão de equipas em ambiente de contact center;
  • Conhecimentos de MS office;
  • Disponibilidade horária.

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