Técnico Especialista de Gestão de Serviços de TI

Fechado

Contrato

Tipo contrato
A definir
Oferta aberta até
22/05/2016

Empregador

Localização

Cidade

Luanda

País

Angola

Província

Luanda

Descrição

Cargo
Técnico Especialista de Gestão de Serviços de TI
Número de vagas
1
Descrição da função

OBJECTIVO DA FUNÇÃO

  • O Técnico Especialista de Gestão de Serviços de TI dá suporte ao desenvolvimento, implementação, avaliação e gestão corrente dos produtos e serviços novos e existentes. Realiza avaliações/comparações de mercado de forma a avaliar a qualidade e competitividade do serviço, realiza análise de clientes para avaliar a sua satisfação em linha com a equipa comercial, cria catálogos de serviço completos e realiza uma gestão tecno lógica completa do ciclo de vida de produtos e/ou serviços.

TAREFAS PRINCIPAIS E ACTIVIDADES

  • Responsabilizar-se pela melhoria contínua dos serviços das áreas de processos de ITIL implementados.
  • Desenhar e manter catálogos dos serviços.
  • Desenhar e manter acordo de nível de serviço.
  • Desenvolver, implementar e avaliar produtos e serviços novos e existentes.
  • Manter serviços e produtos em curso.
  • Efectuar uma avaliação/benchmarking do mercado concorrencial de forma a avaliar a qualidade e a competitividade dos serviços.
  • Realizar uma análise do cliente de forma a avaliar a satisfação do cliente em linha com as equipas comerciais.
  • Realizar uma gestão tecnológica completa do ciclo de vida de produtos e/ou serviços.

Requisitos

Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
3 Anos
Nacionalidade
Não definido
Línguas
Português, Inglés
Area funcional
Competências
  • Engenharia de telecomunicações
  • Engenheiro electrotécnico
  • Licenciatura em Engenharia Informática
Aptidões necessárias

REQUISITOS DA FUNÇÃO

  • Licenciatura em Engenharia Electrotécnica, Engenharia Informática, Engenharia de Sistemas e Computação ou outro curso de Engenharia relacionado ou experiência profissional equivalente.
  • Cerca de 3 a 4 anos de experiência em operações de TI, incidindo particularmente na Gestão de Serviços de TI (ITSM - IT Service Management) de acordo com a ITIL.
  • Desenvolvimento profissional: Certificação em ITIL Foundations (última versão).

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

  • Conhecimento especializado da oferta de produtos e serviços da empresa.
  • Conhecimento proficiente da oferta de produtos e serviços dos concorrentes da empresa.
  • Conhecimento especializado das normas de sistemas de "prateleira".
  • Familiarizado com normas empresariais, industriais e profissionais.
  • Familiarizado com produtos e serviços de terceiros.
  • Conhecimento proficiente do conceito de cadeia de valor do cliente.
  • Competências básicas em termos de relacionamento e comunicação interpessoal.
  • Competências especializadas em matéria de pensamento analítico.
  • Inglês: nível básico.
  • Orientação para o cliente.

FORMAÇÃO NECESSÁRIA

  • Formação e Certificação em ITIL (Nível especializado no mínimo).
  • Formação em sistemas sobre as Aplicações de Negócio relevantes da empresa.
  • Formação em MS Office e MS Project.
  • Formação sobre resolução de conflitos.

Não encontras uma vaga adaptada as tuas necessidades?

Regista-te e te avisaremos de forma gratuita quando aparecerem vagas adaptadas ao teu perfil.
Já tem uma conta?
Iniciar sessão aqui