Chefe de Recepção - Hotel 5*

Assegurar níveis elevados de satisfação aquando os processos de Check In e Check Out;

Minimizar o tempo de espera por parte dos hóspedes aquando os processos de Check In e Check Out;

Maximizar a ocupação das tipologias de modo a obter elevados níveis de produtividade;

Gerir a eficácia e a cordialidade do atendimento telefónico de acordo com os standards da empresa;

Gerir eficazmente a entrega de bagagem, encomendas e correspondência de e para as diversas tipologias de alojamento;

Gerir reclamações de hóspedes e passantes eficazmente;

Assegurar que todos os membros da equipa forneçam constantemente o serviço nos standards definidos pela empresa;

Assegurar que existe uma comunicação eficiente entre a receção e os restantes departamentos de modo a poder passar rapidamente feedback / reclamações relacionadas com os mesmos;

Ser capaz de comunicar e colaborar com todos os outros chefes de departamento;

Gerir e supervisionar as escalas e a planificação dos períodos de férias assegurando que o número de colaboradores estipulados no plano anual de operações é cumprido;

Avaliar a produtividade laboral da equipa de receção e tomar medidas corretivas sempre que necessário;

Assegurar a formação dos colaboradores da equipa de receção e a sua permanente atualização.
Grupo Hoteleiro de referência
Uma boa oportunidade para o seu crescimento profissional

Licenciatura em Hotelaria, Turismo, Administração Hoteleira;

2-3 anos de Receção numa unidade de 4 ou 5 estrelas;

Profissional Internacional em cargo(s) similar(es);

Conhecimento fluente, oral e escrito, de pelo menos 1 língua estrangeira (Preferência por Inglês e Alemão)

Uma expressão oral e escrita rigorosa e cuidada;

Conhecimento de Software PMS na ótica de utilizador (Preferência por Protel/
Opera);

Conhecimento de Word, Excel, Outlook na óptica de utilizador;

Competências Relacionais:

Demonstrar capacidade de iniciativa, persistência, organização e criatividade;

Desenvolver técnicas de gestão de conflitos.