Formador de Contact Center

Fechado

Contrato

Tipo contrato
Tempo indeterminado
Oferta aberta até
04/10/2014

Empregador

Nome do empregador

UCALL

Localização

Cidade

Luanda

País

Angola

Província

Luanda

Descrição

Cargo
Formador de Contact Center
Número de vagas
1
Descrição da função

Integrando a estrutura da Academia de Formação da UCALL, o Formador terá como principal missão desenvolver as competências dos colaboradores do Contact Center através da aplicação de Formações de elevada Qualidade, com foco no desenvolvimento das pessoas, e na satisfação do clientes finais.

  • Desenvolver e ministrar Formação;
  • Conceber e preparar o Dossier pedagógico, definindo objectivos das acções de formações, conteúdos, actividades, tempos, métodos, os recursos didácticos e os documentos de suporte;
  • Avaliar a taxa de sucesso da formação, através de metodologias de avaliação e análises de impacto;
  • Desenvolver outras metodologias de formação adequadas ao negócio, como ferramentas de e-learning, ou outras que se possam revelar adequadas ao contexto em que actua.

Requisitos

Titulação mínima
Licenciatura
Experiência exigida
3 Anos
Nacionalidade
Não definido
Línguas
Português
Competências
Não definido
Aptidões necessárias
  • Habilitações Literárias:  Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos, Psicologia, Sociologia ou similar;
  • Anos de experiência na função: Experiência mínima de 3 anos em Formação, em ambiente de Contact Center (preferencial);
  • Certificações: Certificado de Aptidão Pedagógica – CAP;
  • Nível de conhecimento do Office: Excelente;
  • Experiência como Formador na área comercial/vendas;
  • Capacidade de ministrar Formações comportamentais e técnicas de venda;
  • Experiência em desenvolvimento de conteúdos de Formação;
  • Excelente capacidade de comunicação;
  • Forte poder de argumentação e persuasão;
  • Capacidade de Iniciativa e Proatividade;
  • Capacidade de organização e método;
  • Capacidade de criação e motivação de equipas de atendimento ao cliente.

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