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Assistente de Back office

Fechado

Contrato

Tipo contrato
Tempo indeterminado
Oferta aberta até
07/09/2015

Empregador

Nome do empregador

Zap

Localização

Cidade

Luanda

País

Angola

Província

Luanda

Descrição

Cargo
Assistente de Back office
Número de vagas
1
Descrição da função

• Realizar o atendimento telefónico ao cliente, através das linhas de inbound ou outbound, e-mails. formulários site e facebook, em ambiente de contact center, sejam eles pedidos, operações ou reclamações técnicas ou comerciais;
• Realização de contactos telefónicos no âmbito da promoção de serviços, realização de inquéritos/estudos de mercado ou follow up de situações encaminhadas para resolução, no âmbito das reclamações ou operações apresentadas, prestando o devido feedback aos clientes
• Responsável pelo registo nos sistemas específico para o efeito, dos pedidos dos clientes (ex. ocorrências, assistência técnica, etc), garantindo o respectivo encaminhamento para as Direcções devidas sempre que aplicável
• Responsáveis pela introdução em sistema dos formulários de pré-adesão provenientes dos pontos de venda
• Responsável pelo processo de provisioning e activação de serviços TV e Internet no menor curto espaço de tempo possível, garantindo o cumprimento dos procedimentos associados e a uniformidade da informação de Cliente registada em sistema
• Responsável pela gestão de agendamentos com os clientes para instalação dos equipamentos e activação do serviço e/ou a assistência técnica, previamente solicitadas;
• Promover e dar continuidade à prestação de serviço ao cliente, garantindo a satisfação do mesmo e zelando pela excelência do atendimento garantindo a

resolução das questões colocadas pelos clientes com eficácia, eficiência e simpatia, contribuindo para a liderança na satisfação e experiência de cliente.

Requisitos

Titulação mínima
Frequência universitária
Experiência exigida
3 Anos
Nacionalidade
Angola
Línguas
Inglés
Area funcional
Competências
Não definido
Aptidões necessárias

• Ensino Médio ou Frequência Universitária
• De 1 a 3 anos em função similar com experiência em comunicação escrita e verbal
• Bons conhecimentos da Língua Inglesa
• Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador
• Experiência em Boas Práticas de Atendimento e Gestão de Reclamações
• Dinamismo
• Compromisso
• Orientação a Resultados
• Orientação a Cliente
• Team player
• Habilidade de trabalhar sobre pressão e com capacidade de multitask
• Problem solving

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