Técnico de Helpdesk / Suporte a Cliente

Fechado

Contrato

Tipo contrato
Tempo indeterminado
Oferta aberta até
15/09/2015

Empregador

Nome do empregador

Mecofarma/Socifarma

Localização

Cidade

Luanda

País

Angola

Província

Luanda

Descrição

Cargo
Técnico de Helpdesk / Suporte a Cliente
Indústria
Número de vagas
2
Descrição da função
  • Prestar suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os utilizadores.
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registando e solucionando conforme procedimento técnicos.
  • Manter atualizados os procedimentos técnicos.
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais
  • Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
  • Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
  • Interagir com outros solucionadores para resolução, e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos

Titulação mínima
Ensino Secundário
Experiência exigida
2 Anos
Nacionalidade
Angola
Línguas
Português, Inglés
Area funcional
Competências
  • Informática
  • Técnico de Informática
Aptidões necessárias


Confiança
 Capacidade de comunicação com o cliente
 Organização
 Raciocínio lógico.
 Saber trabalhar sob pressão
 Conhecimento de Informática.
 Inglês Básico
. Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows
 Microsoft Office
 Software de ticketing e monitorização de eventos
 Noções de Redes de Computadores
 Noções de Segurança da Informação
 Impressoras

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