Gestor de Clientes

Responsabilidades Principais:

• Assegurar o desenvolvimento da actividade comercial e de prestação de serviços, de acordo com os objectivos e políticas definidas.
• Manter proactivamente relações contínuas com todos os clientes da sua carteira focando-se naqueles com maior potencial.
• Aproveitar todos os contactos com clientes para melhorar o conhecimento do seu perfil, oferecendo produtos adequados às suas necessidades.
• Conhecer a carteira de clientes e analisar a sua evolução de uma forma global.
• Assumir responsabilidade por solucionar todos os problemas que sobem ao seu nível antes de subirem um nível hierárquico.
• Assegurar resposta célere às questões e reclamações apresentadas pelos clientes.
• Responsabilidade pela relação com os clientes "Top" (assumindo o papel do Gestor nos casos em que estes não existam).
• Efectuar visitas/chamadas diárias a clientes já fiéis ao Banco, bem como a potenciais novos clientes.
• Potenciar a venda cruzada de produtos de acordo com as necessidades do cliente.
• Garantir a presença de superiores hierárquicos aquando de interacções com clientes de elevada importância.
• Planificar contactos a efectuar procurando manter contacto regular com toda a carteira de clientes.
• Periodicamente detectar potenciais clientes a encarteiramento na base disponível.

FORMAÇÃO ACADÉMICA:
• Licenciatura em Gestão e/ou Economia.

EXPERIÊNCIA:

• A função requer experiência mínima de 3 anos em funções similares

CONHECIMENTOS ESPECIFICOS:

• Análise Crédito e Modelos Financeiros
• Técnica Bancária
• Mercados Financeiros e Cambiais
• Normas e Procedimentos Bancários